Hard Rock Cafe Bucureşti este primul restaurant din România care are chatbot

Fanii Hard Rock Cafe București au, începând cu 22 mai, o nouă modalitate de a interacționa cu brandul - robotul Alice.
La jumătatea lunii aprilie 2017, Facebook a extins platforma Messenger cu o structură ce permite automatizarea de mesaje. Un chatbot este o soluție software externă Facebook Messenger care interpretează mesajele primite de la utilizatori și care poate răspunde în baza unor reguli clare. Chatboții pot fi pe cât de simpli sau complicați și-i imaginează dezvoltatorii software - de la unelte de automatizare a unor mesaje standard, la entități dotate cu inteligență artificială.
Alice, chatbotul Hard Rock Cafe București, știe să răspundă unui număr limitat de întrebări (printre care și "cine e Alice") și poate:

• să îi îndrume pe clienți spre local
• să dea sugestii de muzică din playlistul localului
• să afișeze lista evenimentelor organizate de Hard Rock Cafe București
• să îi ajute pe fanii localului să își cumpere bilete pentru evenimentele de mai sus
• să recomande preparate din meniul HRC București
• să preia rezervări de mese

Rezervările preluate de Alice sunt procesate de platforma de rezervări online ialoc.ro și administrate de Hard Rock Cafe București.

Tehnologia pe care se bazează Alice este încă la început, dar chatbotul va evolua pe măsură ce discută cu oameni și prelucrează informații precum gradul de utilizare, întrebările cele mai frecvente și feedbackul fanilor Hard Rock Cafe București. Mesajele pe care nu le poate procesa pot fi trimise unui social media manager, ca și până acum.

Hard Rock Cafe București este cel de-al 174-lea restaurant deschis de companie și primul Hard Rock Cafe din lume cu un chatbot funcțional.

ialoc.ro, lansat în ianuarie 2016, este cea mai mare platformă de rezervări online în localurile din București.

Chatbotul Alice poate fi testat aici: https://m.me/hardrockcafebucharest