Bucuresti

Anunt Diamant Euroinstal

Euroinstal Bucuresti - este un jucător important în domeniul instalațiilor termice, sanitare și de ventilație, cu o experiență de peste 24 ani în domeniu.
https://euro-instal.ro

Gestionarea eficientă a produselor returnate: soluții care te pot ajuta

Gestionarea eficientă a produselor returnate: soluții care te pot ajuta

Detalii stire

Categorie
Stiri afaceri - economie
Modificat
acum 1 an si 2 luni
Apartine de
DWF
Vizualizari
299

Voteaza & Distribuie

Prezentare stire

Felul în care consumatorii privesc shopping-ul s-a schimbat foarte mult în ultimii ani, noul trend care ia amploare fiind acela al cumpărăturilor online. Acum produsele nu mai sunt testate atât de des în magazin, ci pur și simplu comandate și probate/încercate la domiciliu. Evident, asta a dus și la o creștere semnificativă în ceea ce privește retururile.

Dacă vrei să rămâi competitiv, asigură-te că pui la dispoziția clienților modalități facile de retur, dar și eficiente din punct de vedere al afacerii tale. Iată câteva strategii prin care poți face asta!

Stabilește o politică de retur prietenoasă


Retururile sunt inevitabile și, oricât de fidel ar fi un client, la un moment dat tot se poate confrunta cu această nevoie. Așadar, asigură-te că ai pus la punct o politică atât transparentă, cât și foarte clară de gestionare pentru retururi. Sfatul nostru va fi să oferi costuri de expediere reduse, dar și posibilitatea de a face mai multe retururi simultan. Pentru a le urmări pe toate poți lua în calcul integrarea magazinului online cu multiple servicii de curierat prin API. Crește vizibilitatea procesului de retur cu ajutorul sistemelor care să-l anunțe pe client în timp real care este statusul produselor returnate și când vor fi primiți banii. Poți face asta cu ajutorul unui flux de notificări automate.

Analizează cu atenție retururile


Pentru a evita retururile trebuie să le înțelegi. Fiecare produs returnat îți oferă această posibilitate! Va fi destul de greu să contactezi fiecare client în parte și să-l iei la întrebări, așadar sfatul nostru va fi să le pui la dispoziție un formular online. Cu ajutorul întrebărilor vei vrea să descoperi care este produsul returnat și de ce este returnat. Centralizează răspunsurile și împarte-le pe categorii, de pildă producător, cost, tipul produsului și așa mai departe. Apoi, tot ce mai ai de făcut va fi să identifici factorii comuni care determină returul. Pe de altă parte, poate că problema este legată și de client. Foarte mulți returnează produse în mod repetat, fără un motiv bine întemeiat. Pe aceștia îi poți exclude din lista contactelor care primesc mereu oferte speciale.

Procesează retururile cât mai repede


În cadrul oricărui retur clientul va fi interesat de recuperarea banilor. Dacă sistemul tău de retur îi permite să-și recupreze banii cât mai repede, atunci acesta va avea mai multă încredere în procesul de cumpărare și va fi tentat să investească mai mult. Așadar, una dintre cele mai bune metode de fidelizare a clienților este și procesarea cât mai rapidă a returului. Un proces mult prea complicat și care durează prea mult îl va descuraja pe client să mai recurgă la serviciile tale.

Oferă mai multe metode de preluare a retururilor


Dacă oferi deja mai multe opțiuni de livrare pentru produse, de ce n-ai implementa acest aspect și pentru retururi? Ai putea chiar să pui la dispoziția clienților opțiunea de a plăti extra pentru expediere rapidă, variantă ideală mai ales în cazul retururilor pe bază de schimb de produse. Oferă clienților șansa de a returna produsul direct în magazinul fizic sau ridicarea coletului de către curier sau folosirea de puncte fixe de preluare. Te sfătuim să optezi pentru rambursare imediată și/sau înlocuirea pe loc a produselor.

Aplică sfaturile de mai sus și vei vedea cum numărul retururilor scade și cele care se păstrează nu-ți mai afectează marja de profit!

Sursa foto: unsplash.com/photos/q8kR_ie6WnI

Anunt Diamant Euroinstal

Euroinstal Bucuresti - este un jucător important în domeniul instalațiilor termice, sanitare și de ventilație, cu o experiență de peste 24 ani în domeniu.
https://euro-instal.ro